Những chỉ dẫn trong đặt phòng

Sau khi tham khảo kỹ thông tin về phòng được cung cấp trên website của khách sạn, khách hàng có thể chọn 1 trong 2 phương thức dưới đây để đặt phòng:

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của khách sạn để nhận được sự tư vấn trực tiếp và nhận được thông tin chính xác về lượng phòng còn trống.

Cách 2: Vào trang web của khách sạn để thực hiện việc đặt phòng trực tiếp.

Giờ nhận phòng:

Giờ nhận phòng là 2h chiều (việc nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và khách hàng phải trả phí phụ thu cho việc nhận phòng sớm).

Giờ trả phòng là trước 12h trưa.

Lưu ý: Các dịch vụ khác phát sinh ngoài đơn đặt phòng sẽ phải thanh toán dựa theo chính sách của khách sạn La Nueva.

Các phương thức thanh toán

Khi khách hàng đặt phòng trên website, Hệ thống sẽ tự động gửi đến email của khách hàng thư xác nhận việc đặt phòng.. Khách hàng cần thực hiện việc thanh toán cho đơn đặt phòng của mình trước hạn thanh toán bằng một trong những phương thức bên dưới:

Thực hiện việc thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng:

Một phương thức thanh toán nhanh và tiện lợi cho khách hàng khi muốn đặt phòng trước. Hệ thống thanh toán sẽ chỉ dẫn bạn đến hệ thống thanh toán trực tuyến của khách sạn. Khách hàng cần theo hướng dẫn quy trình thanh toán trên website để thực hiện việc thanh toán tiền phòng tại khách sạn.

Trong trường hợp khách hàng không kết nối được với cổng thanh toán trên website, chúng tôi sẽ gửi đường link thanh toán để khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn đặt phòng của mình. Khách hàng chỉ cần làm theo chỉ dẫn thanh toán từ đường link này.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, phía khách sạn có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng này.

Thực hiện thanh toán không trực tuyến qua hình thức thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng

Khi không thể thanh toán trực tuyến qua cổng website, phía khách sạn sẽ gửi cho khách hàng đơn mẫu có tên là ‘Ủy quyền thanh toán qua thẻ tín dụng’, khách hàng điền tất cả các thông tin cần thiết rồi ký vào đơn này và gửi lại cho chúng tôi đi kèm với bản chụp 2 mặt của thẻ tín dụng và một bản chụp hộ chiếu của khách hàng cho việc xác minh thông tin.

Trong trường hợp khách hàng muốn sử dụng thẻ tín dụng đã cung cấp thông tin cho khách sạn để dùng trong việc thanh toán đơn đặt phòng, phía khách sạn sẽ tiến hành charge tiền khách từ thẻ này. Hãy mang theo thẻ tín dụng này khi đến nhận phòng và xuất trình thẻ cho nhân viên tại quầy lễ tân để tiến hành làm thủ tục thanh toán và xác minh tính xác thực của chủ thẻ. Nếu trong trường hợp khách hàng không dùng hoặc không mang theo thẻ tín dụng đã đăng ký thông tin từ trước, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng loại thẻ tín dụng khác hoặc tiền mặt. Sau đó phía khách sạn sẽ làm thủ tục hoàn trả số tiền mà khách sạn đã giữ từ thông tin thẻ Khách hàng đã cung cấp trước đó. Thủ tục này trung bình sẽ mất khoảng hai ngày làm việc trước khi khách hàng nhận được số tiền hoàn lại vào thẻ tín dụng của mình.

Nếu khách hàng thanh toán cho đơn đặt phòng của mình bằng thẻ tín dụng khác với thẻ tín dụng đã cung cấp thông tin cho phía khách sạn trước đó, xin vui lòng báo lại cho phía khách sạn. Chúng tôi sẽ làm thủ tục block số tiền nhất định từ thẻ KH cung cấp và số tiền này tương ứng 1 phần với đơn đặt phòng. Tuy nhiên chúng tôi vẫn xác nhận với khách hàng và block số tiền tương ứng với giá phòng khách đã book từ thẻ này vào ngày đến hạn thanh toán.

Phía khách sạn sẽ thu số tiền đã block từ thẻ tín dụng mà khách đã cung cấp, nếu khách không có mặt tại khách sạn đúng thời gian nhận phòng, số tiền này coi như không được hoàn hủy. Phía khách sạn yêu cầu khách khi đến khách sạn làm thủ tục nhận phòng cũng là người chủ thẻ. Chúng tôi có quyền hủy đơn đặt phòng nếu khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc cung cấp thông tin thiếu hoặc không chính xác hoặc không nhận được phản hồi thanh toán từ phía khách hàng khi đến hạn thanh toán tiền phòng. 

Thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Đây là hình thức thanh toán không dùng thẻ, dành cho những khách hàng muốn đặt giữ chỗ trước. Chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng đến thư điện tử của khách hàng. Xin vui lòng chuyển khoản chính xác số tiền đã được đề cập đến trong thư xác nhận đặt phòng. Trong phần mô tả chi tiết khi làm lệnh chuyển khoản, xin vui lòng đề cập rõ họ tên đầy đủ người gửi, số điện thoại người gửi, mã số xác nhận đặt phòng và vui lòng nhắc khách sạn kiểm tra dòng tiền vào tài khoản khi khoản thanh toán của bạn đã được thực hiện hoàn tất. Phía khách sạn sẽ liên hệ báo với khách hàng ngay khi đã nhận được thanh toán từ KH. Chúng tôi có quyền hủy đơn đặt phòng nếu không nhận được phản hồi thanh toán từ phía khách hàng khi đến hạn thanh toán.

Hình thức thanh toán trực tiếp qua thẻ hoặc tiền mặt tại quầy Lễ tân

Đây là hình thức thanh toán linh hoạt, dành cho khách hàng đặt phòng trực tiếp qua quầy lễ tân. Tùy thuộc vào sự thảo luận giữa khách hàng và phía khách sạn, khách có thể thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân khi nhận phòng hoặc tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình lưu trú tại khách sạn.

Chính sách an ninh thanh toán

Chúng tôi sẽ không giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng mà KH sử dụng khi thanh toán qua website của chúng tôi hoặc qua cổng thanh toán của một đơn vị thứ ba.

Hệ thống thanh toán dựa trên nền tảng website bằng hình thức thẻ tín dụng được cung cấp bởi bên thứ ba, luôn được cấp phép hoạt động đúng theo pháp luật tại VN. Vì thế, những tiêu chuẩn an ninh thanh toán của chúng tôi sẽ phù hợp và tương ứng song hành với tiêu chuẩn an ninh qua cổng thanh toán của đơn vị đối tác.